Politíca de Atendimento XML4ME

Politíca de Atendimento XML4ME

Veja como funciona o nosso atendimento. 

A XML4ME sempre estará comprometida em atender e superar as expectativas de seus clientes.

Como parte deste comprometimento oferecemos suporte técnico para nossos sistemas.

No sentido de atender as demandas faz-se necessário esclarecer que o suporte técnico está limitado há um determinado conjunto de regras, tecnologias e componentes relacionados aos nossos sistemas. Alguns exemplos para um melhor detalhamento:

• Dificuldade para a configuração dos sistemas operacionais e/ou dependências;

• Ajuda na configuração dos sistemas desde que suportadas pela plataforma;

• Dúvidas gerais sobre sistemas suportados;

• Solução de problemas que possam impedir um dos sistemas de funcionar;

• Elaboração de artigos de ajuda com base em dúvidas frequentes de nossos clientes;

• Indicar a base de conhecimento que possa ajudar em alguma uma dúvida;

• Solução de problemas em pacotes, sistemas ou componentes suportados e que estejam apresentando comportamento anormal ou falho.

Sempre nos esforçaremos ao máximo para manter nossa base de conhecimento e nossos artigos de ajuda atualizados, para que você possa ler e encontrar aquilo que procura.

Também recomendamos que antes de recorrer ao nosso suporte, leia nossos artigos e consulte a base de conhecimento e caso persistam as dúvidas ou problemas, não hesite em falar conosco.

Horário de atendimento

Oferecemos atendimento das 9 as 17hs (horário de brasília UTC/GMT -3), de segunda a sexta, exceto em feriados nacionais.

Canais de atendimento

O suporte técnico é oferecido por meio do canal Suporte XML4ME onde os usuários cadastrados tem acesso a abertura de tickets.

Nosso Tempo de reposta

Nos comprometemos a responder sempre com a melhor solução possível, no menor espaço de tempo, contudo deve-se levar em conta a dificulade do problema em questão.

Como alguns problemas podem ser mais graves e, por isso mais urgentes que outros, motivo pelo qual, estes terão preferência de atendimento.

Monitoramento

Os sistemas são monitorados 24x7. Sempre que uma indisponibilidade ou comportamento anormal que afete a operação correta dos sistemas é detectado, nosso time de operações é acionado.

Por fim, declaramos que faz parte da nossa cultura um bom bate papo aberto e franco com nossos clientes.

Esperamos que com este  documento possamos pautar nossas relações e esclarecer um pouco de nossa política interna de gestão.

Sempre que você não concordar ou acreditar que possamos melhorar, não hesite em nos falar, estamos prontos para lhe ouvir.

Precisa de ajuda? Fale conosco.

Não é cliente ainda? Pergunte assim mesmo, adoramos bater papo, coletar ideias e sugestões.

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